CÔNG TY TNHH KIN LONG VIỆT NAM
CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG, THANH TOÁN, HOÀN TIỀN & XUẤT HÓA ĐƠN
1. Đặt hàng
1.1 Khi bạn yêu cầu, mua sản phẩm và/ hoặc dịch vụ trên trang web của Imart.kinlong.vn, vui lòng xác nhận kĩ tên sản phẩm, giá cả, số lượng, mẫu mã, thông số kỹ thuật, kích thước hoặc thời gian phục vụ, nội dung, các yêu cầu hạn chế,… và xác minh địa chỉ liên hệ, số điện thoại, người nhận hàng và các thông tin khác của bạn khi đặt hàng.
1.2 Bạn hoàn toàn hiểu và đồng ý rằng việc bạn hỏi giá, mua hàng của bạn phải dựa trên nhu cầu giao dịch thực tế, không tồn tại ý đồ xấu, các hành vi làm gián đoạn trật tự giao dịch bình thường của trang web Imart.kinlong.vn. Căn cứ vào nhu cầu duy trì trật tự giao dịch và bảo mật giao dịch trên website của Imart.kinlong.vn, Imart.kinlong.vn có thể chủ động thực hiện các thao tác như đóng các lệnh giao dịch có liên quan khi phát hiện tình huống trên. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về thao tác trên, bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Imart.kinlong.vn.
2. Thanh toán
Hiện tại, Web thương mại điện tử Kin Long đang cho phép khách hàng thanh toán theo hai hình thức: Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán và Thanh toán offline (mua nợ) theo hạn mức tín dụng được công ty TNHH Kin Long Việt Nam cho phép.
2.1 Thanh toán trực tuyến thông qua cổng thanh toán:
- Đối tượng áp dụng: Tất cả các tài khoản khách hàng đều có thể đặt hàng và thanh toán theo hình thức này
- Điều kiện: Các loại thẻ và tài khoản ngân hàng khách đang dùng hoạt động bình thường và hợp pháp tại Việt Nam và Quốc tế.
- Các hình thức thanh toán: thẻ nội địa, thẻ quốc tế tại các ngân hàng sau:
2.2 Thanh toán offline (mua nợ) theo hạn mức tín dụng được công ty TNHH Kin Long Việt Nam cho phép.
- Đối tượng áp dụng: Khách đã được công ty TNHH Kin Long Việt Nam duyệt tư cách khách tín dụng. Trong đó, “Khách tín dụng” là khách đã liên hệ offiline với nhân viên kinh doanh Kin Long, cung cấp giấy tờ và làm các thủ tục cần thiết để được công ty TNHH Kin Long thẩm duyệt và cung cấp hạn mức mua hàng nợ theo tình huống cụ thể từng công ty.
- Hình thức thanh toán nợ: Thanh toán qua tài khoản ngân hàng:
Tên tài khoản: Công ty TNHH Kin Long Việt Nam
Số tài khoản: 26010005686668
Ngân hàng: Ngân hàng BIDV – Chi nhánh Mỹ Đình.
Nội dung chuyển khoản : “Tên khách hàng” + “Mã số thuế”
Lưu ý:
- Thời gian thanh toán trực tuyến là trong vòng 7 ngày làm việc sau khi tạo đơn hàng, quá thời hạn này thì đơn hàng sẽ bị hủy.
- Trường hợp Kin Long phát hiện thẻ tín dụng của khách hàng không hợp pháp, chúng tôi sẽ tạm dừng đơn hàng để xác minh lại
3. Trả hàng & hoàn tiền
3.1 Với đơn thanh toán online qua công thanh toán:
- Cổng thanh toán điện tử của Kin Long sẽ hoàn lại tiền cho khách hàng thời gian như sau: 5 ngày với thẻ nội địa, 50 ngày với thẻ quốc tế kể từ thời điểm hủy đơn thành công trên sàn thương mại điện tử.
- Số tiền hoàn về cho khách bằng giá trị đơn hàng + phí vận chuyển (mà khách đã thanh toán nếu có) . Trong đó tiền phát sinh do chi phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) và phí phải thu của cổng thanh toán do khách hàng chịu .
3.2 Với đơn hàng trả tiền ngoại tuyến:
- Thủ tục trả đơn hoàn tiền: khách hàng cần liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh phụ trách
4. Xuất hóa đơn
4.1 Đối tượng áp dụng - loại hóa đơn
Tất cả các đơn hàng trả tiền online hay ngoại tuyến đều được xuất hóa đơn.
Mỗi đơn hàng sẽ được xuất hai loại hóa đơn riêng biệt: hóa đơn tiền hàng và hóa đơn phí vận chuyển.
4.2 Quy trình xuất hóa đơn
- Sau khi xác nhận thông tin đơn hàng, (bao gồm: địa chỉ giao hàng, danh mục sản phẩm, giá tiền, phương thức vận chuyển) sẽ chuyển tới bước xác nhận thông tin hóa đơn và phương thức thanh toán. Khi trạng thái đơn hàng trong trang chi tiết đơn hàng chuyển sang trạng thái “đã giao hàng cho bên vận chuyển” thì:
- Với hóa đơn tiền hàng: Kin Long sẽ tiến hành xuất hóa đơn tiền hàng cho khách và gửi hóa đơn cho nhân viên kinh doanh phụ trách đơn hàng. Trong vòng 3 ngày làm việc, nhân viên kinh doanh của Kin Long sẽ gửi hóa đơn cho khách.
- Với hóa đơn tiền vận chuyển của đơn hàng: Sau khi giao hàng thành công và bên vận chuyển báo về cho Kin Long (ngày T) thì Kin Long sẽ xuất hóa đơn vào ngày T+1.
4.3 Thông tin xuất hóa đơn và thay đổi thông tin xuất hóa đơn
- Thông tin xuất hóa đơn sẽ được hiển thị cho khách xác nhận lại sau khi xác nhận thông tin đơn hàng (trước khi bấm nút: “Thanh toán”).
- Thông tin xuất hóa đơn sẽ mặc định hiển thị thông tin trong tài khoản cá nhân của khách và không được thay đổi trực tiếp.
- Trường hợp thông tin xuất hóa đơn mặc định có sự sai khác, khách cần liên hệ nhân viên kinh doanh để được xử lý.
- Hóa đơn sau khi được khách xác nhận sẽ không được thay thế hay sửa đổi nữa.
4.4 Chú ý
- Khách hàng có thể vào phần QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG – CHI TIẾT ĐƠN HÀNG để check lại thông tin xuất hóa đơn